ИСО/МЭК 20000-1
Что такое ИСО/МЭК 20000-1?
ISO/IEC 20000-1 — это международный стандарт управления ИТ-услугами (ITSM), определяющий требования к созданию, внедрению, поддержанию и постоянному совершенствованию системы управления услугами (SMS). Основное внимание уделяется планированию, проектированию, переходу, предоставлению и совершенствованию услуг для удовлетворения согласованных требований и создания ценности. Стандарт применим к различным поставщикам услуг, в том числе в сфере ИТ, управления объектами и бизнес-услуг.
- Система управления услугами (СМС):
Определяет структуру управления ИТ-услугами, охватывающую планирование, реализацию, эксплуатацию, мониторинг, обзор, обслуживание и совершенствование.
Жизненный цикл услуги:Охватывает весь жизненный цикл услуг: от планирования и проектирования до перехода, поставки и постоянного совершенствования.
- Требования:
Определяет требования, которым должна соответствовать организация для демонстрации своих возможностей в управлении и улучшении ИТ-услуг.
- Постоянное совершенствование:
Подчеркивает постоянное совершенствование SMS и поддерживаемых ею услуг.
- Применимость:
Подходит для организаций любого размера и из разных секторов, в том числе с внутренним или внешним предоставлением услуг.
- Соответствие ITIL:
ISO/IEC 20000-1 в целом соответствует и во многом опирается на фреймворк ITIL для передового опыта.
- Улучшение качества обслуживания:Помогает обеспечить последовательное и надежное предоставление услуг, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов.
- Повышение эффективности:Оптимизирует процессы и использование ресурсов, что приводит к экономии средств и повышению производительности.
- Улучшенное управление рисками:Предоставляет основу для выявления, оценки и снижения рисков, связанных с предоставлением услуг.
- Конкурентное преимущество:Демонстрирует приверженность качеству и передовым практикам, укрепляя репутацию и позиции организации на рынке.
- Соответствие отраслевым стандартам:
Предоставляет основу для соответствия международно признанным передовым практикам управления ИТ-услугами.