ISO/IEC 20000-1
Nədir ISO/IEC 20000-1?
ISO/IEC 20000-1-dir xidmət idarəetmə sisteminin (SMS) yaradılması, həyata keçirilməsi, saxlanması və davamlı olaraq təkmilləşdirilməsi üçün tələbləri müəyyən edən İT xidmətlərinin idarə edilməsi (ITSM) üçün beynəlxalq standart. O, razılaşdırılmış tələblərə cavab vermək və dəyəri çatdırmaq üçün xidmətlərin planlaşdırılmasına, dizaynına, keçidinə, çatdırılmasına və təkmilləşdirilməsinə diqqət yetirir. Standart müxtəlif xidmət təminatçılarına, o cümlədən İT, obyektlərin idarə edilməsi və biznes xidmətlərinə şamil edilir.
- Xidmət İdarəetmə Sistemi (SMS):
Planlaşdırma, həyata keçirmə, əməliyyat, monitorinq, nəzərdən keçirmə, texniki xidmət və təkmilləşdirməni əhatə edən İT xidmətlərinin idarə edilməsi üçün çərçivəni müəyyən edir.
Xidmət müddəti:Planlaşdırma və dizayndan keçid, çatdırılma və davamlı təkmilləşdirməyə qədər xidmətlərin bütün həyat dövrünü əhatə edir.
- Tələblər:
Təşkilatın İT xidmətlərini idarə etmək və təkmilləşdirmək qabiliyyətini nümayiş etdirmək üçün tələbləri müəyyən edir.
- Davamlı Təkmilləşdirmə:
SMS-in və onun dəstəklədiyi xidmətlərin davamlı təkmilləşdirilməsini vurğulayır.
- Uyğunluq:
Bütün ölçülərdə və müxtəlif sektorlarda, o cümlədən daxili və ya xarici xidmət göstərən təşkilatlar üçün uyğundur.
- ITIL ilə uyğunlaşma:
ISO/IEC 20000-1 ən yaxşı təcrübələr üçün ITIL çərçivəsinə geniş şəkildə uyğunlaşdırılıb və ondan istifadə edir.
- Təkmilləşdirilmiş xidmət keyfiyyəti:Müştəri məmnunluğunun artmasına səbəb olan ardıcıl və etibarlı xidmətin təmin edilməsinə kömək edir.
- Artan səmərəlilik:Prosesləri və resurslardan istifadəni optimallaşdırır, bu da xərclərə qənaətə və məhsuldarlığın artmasına səbəb olur.
- Təkmilləşdirilmiş risklərin idarə edilməsi:Xidmətlərin göstərilməsi ilə bağlı risklərin müəyyən edilməsi, qiymətləndirilməsi və azaldılması üçün çərçivə təmin edir.
- Rəqabət üstünlüyü:Təşkilatın nüfuzunu və bazar mövqeyini yüksəldən keyfiyyətə və ən yaxşı təcrübələrə sadiqlik nümayiş etdirir.
- Sənaye standartlarına uyğunluq:
İT xidmətlərinin idarə edilməsi üçün beynəlxalq səviyyədə tanınmış ən yaxşı təcrübələrə uyğunlaşma üçün çərçivə təmin edir.